Patch is een contact center dat gaat voor de ‘warme’ contacten. Géén koude telefonische verkoop, dat is niet ons ding. Meestal worden we gebeld of gevraagd om mensen terug te bellen. Door goede vragen te stellen komen we écht in gesprek met hen, wij zien dat dan ook terug in de tevredenheid van iedereen die met Patch agents in contact is gekomen. Patch levert met happy agents de best mogelijke klantenservice en daar worden niet alleen consumenten blij van, maar  onze opdrachtgevers (zoals Mercedes-Benz, ANWB en Equipe Zorg) blij van. En wel zo blij dat de groei er goed in zit bij ons. Daarom zoeken we jou!

Ben jij de supervisor die ons gaat helpen om zowel de kwaliteit als het plezier in ons werk op een hoog niveau te houden?

Functieomschrijving

Je bent medeverantwoordelijk voor de werkvoorbereiding en de operationele begeleiding van onze klantenservice medewerkers. Dit alles volgens de regels van excellent klantcontact, waarvoor we gecertificeerd zijn. Dankzij de inzet van jou en je collega’s levert Patch de beste klantervaring voor onze opdrachtgevers. Je werkt op onze bedrijfslocatie, hartje ’s-Hertogenbosch. Makkelijk en veilig bereikbaar aan het Stationsplein en direct bij het NS-station en de bussen. Lekker Centraal, iets voor jou?

Verder bestaan jouw werkzaamheden uit:

• Het monitoren van onze excellente uitvoeringskwaliteit met behulp van ons Smartcc kwaliteitsprogramma;
• Waar nodig bijsturen in samenspraak met de callcenter manager en de trainer – coach;
• Je zorgt dat projectinformatie voor de agents altijd actueel is en stemt dit af met de projectleiders;
• Je beheert de medewerkerscontracten, zorgt voor nieuwe contracten of verlengingen en je voert het VOG (Verklaring Omtrent gedrag) beleid uit;
• Het houden van briefings aan medewerkers en houden van teammeetings of awareness sessies;
• Het creëren van een happy werkomgeving voor jouw team;
• Tot slot draag je bij aan ontwikkelvoorstellen en verbetermogelijkheden zodat onze dienstverlening op tophoogte blijft.

Je werkt in een wisselend rooster tussen 0800-1800 uur, indien de werkzaamheden hier om vragen dien je ook beschikbaar te kunnen zijn in de avonden en op zaterdag, dit altijd in overleg met je directe collega’s.

Rooster:

• Avondwerk
• Dagdienst
• Flexibel werkrooster
• ma-vr

Soorten aanvullende vergoedingen:

• Vakantiegeld