Eigen afsprakenbureau of ‘vreemd’ klantcontactcenter?
Een afspraak maken met een specialist in het ziekenhuis; ga er maar aan staan. In het beste geval lukt het in één keer en binnen een redelijke tijd. Maar vaker is het ziekenhuis of de polikliniek er helemaal niet op ingericht of zijn ze onderbezet. Als cliënt/patiënt vóel je dat aan de telefoon. Is het […]
